康明斯發(fā)電機廠家的售后服務(wù)政策

康明斯發(fā)電機廠家的售后服務(wù)政策
1、服務(wù)體系
康明斯發(fā)電機組在全國范圍內(nèi)具有完善、可靠的售后服務(wù)體系?？得魉拱l(fā)電機廠家的服務(wù)能力包括產(chǎn)品提供、配套設(shè)備提供，根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，設(shè)立相的技術(shù)支持及售后服務(wù)網(wǎng)點。
2、技術(shù)培訓(xùn)
（1）需提供詳細完整的培訓(xùn)方案，提供足夠的培訓(xùn)時長、地點和被培訓(xùn)人數(shù)。
（2）集中培訓(xùn)：注明國內(nèi)集中培訓(xùn)的時間、地點、人數(shù)、費用。
（3）現(xiàn)場培訓(xùn)：注明現(xiàn)場培訓(xùn)的方式、內(nèi)容、目的。對于現(xiàn)場培訓(xùn)，康明斯發(fā)電機廠家不得另行收取費用
3、質(zhì)保
康明斯發(fā)電機廠家對所提供的柴油發(fā)電機組設(shè)備實行保修，保修期從終驗之日起計算，保修期為24個月。設(shè)備保修期為終驗合格后整機三年，巡檢每月一次，并滿足發(fā)包人的相關(guān)急演練（一年兩次），需提供詳細的維護保養(yǎng)方案?？得魉拱l(fā)電機廠家提供相關(guān)技術(shù)資料共享。
4、故障排除
一級3小時內(nèi)排除，二級8小時內(nèi)排除，三級故障23小時內(nèi)排除。
5、急響應(yīng)
在保修期內(nèi)，康明斯發(fā)電機廠家提供以下服務(wù)：
（1）提供7*24小時電話故障診斷服務(wù)；
（2）7*24小時現(xiàn)場故障排除服務(wù)；
（3）對于自初驗合格后至保修期結(jié)束期間的嚴重故障或重大故障，要求接到發(fā)包人通知之時起半小時內(nèi)響，康明斯發(fā)電機廠家在接到發(fā)包人通知后立即提供解決方案并立即派遣工程技術(shù)人員用最快捷的交通工具前往現(xiàn)場，并在接到用戶通知之時起十二小時內(nèi)，免費采用修復(fù)和/或更換設(shè)備或系統(tǒng)和提供相關(guān)服務(wù)等方式恢復(fù)合同設(shè)備和系統(tǒng)的正常運行。
（4）在設(shè)備使用壽命期內(nèi)，保證零部件供及維修技術(shù)的提供，并提供收費標(biāo)準(zhǔn)。
（5）對于后期進行的監(jiān)控工程，康明斯發(fā)電機廠家提供免費的技術(shù)服務(wù)。


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