湖南康明斯售后服務(wù)中心成立
近日，康明斯東亞分銷事業(yè)部、零部件事業(yè)部、東風(fēng)康明斯、福田康明斯、西安康明斯、廣西康明斯等康明斯機(jī)構(gòu)及各合資公司、合作伙伴的代表齊聚長(zhǎng)沙，共同見證了康明斯華中區(qū)域服務(wù)能力又一重要布局—康明斯湖南客戶支持中心的正式成立，標(biāo)志著康明斯協(xié)同各方資源深化客戶服務(wù)的戰(zhàn)略又邁出堅(jiān)實(shí)一步。
湖南地處中國腹地，是華中與華南交界地帶。三面環(huán)山，一面臨水，湘江貫穿省境南北，山水相依，風(fēng)光旖旎。作為中原洞庭湖地帶最核心的工程機(jī)械、物流運(yùn)營所在區(qū)域，這里有眾多康明斯重要的主機(jī)廠合作伙伴和卡車及工程機(jī)械用戶群體。湖南客戶支持中心的成立，將以快捷高效的服務(wù)方式向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持、技術(shù)培訓(xùn)、零件供應(yīng)，為瀟湘區(qū)域的客戶提供更加可靠、快速、智能的一站式服務(wù)解決方案，助力客戶成功。
更廣布局
康明斯發(fā)電機(jī)客戶支持中心（customer support hub）是康明斯在中國省級(jí)全新布局的區(qū)域性服務(wù)機(jī)構(gòu)，旨在協(xié)同包括合資公司、合作伙伴等在內(nèi)的康明斯大家庭資源，為主機(jī)廠、授權(quán)經(jīng)銷商、獨(dú)立修理廠以及終端用戶提供方便快捷的業(yè)務(wù)支持，助力客戶實(shí)現(xiàn)真正的高效出勤。
康明斯自2016年便開始部署在全國成立省級(jí)客戶支持中心的戰(zhàn)略舉措。歷經(jīng)4年，目前康明斯已經(jīng)有13家客戶支持中心落子中國大陸，涵蓋華中、華北、華東、西部、華南等地，康明斯客戶支持體系也日趨完善。正因?yàn)榭得魉怪袊诰€服務(wù)中心的質(zhì)量和專業(yè)性進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，嚴(yán)格把控時(shí)效性這一關(guān)卡，力求全面精準(zhǔn)解決用戶問題，在這平凡的崗位上，有90%以上的客戶對(duì)康明斯問題解決效率表示滿意，讓他們成為不平凡的“康明斯人。”
更快響應(yīng)
據(jù)了解，湖南客戶支持中心的成立，將使得該區(qū)域物流時(shí)效從原來的72小時(shí)縮短到24小時(shí)。確保客戶在發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，能夠第一時(shí)間得到零件和服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)，提升客戶的高效出勤。此外，湖南客戶支持中心還將立足長(zhǎng)沙，利用培訓(xùn)大篷車的形式，將培訓(xùn)送到服務(wù)一線，通過多頻次的上門培訓(xùn)，提升湖南區(qū)域客戶的學(xué)習(xí)效果，讓客戶了解更多康明斯產(chǎn)品，加強(qiáng)與客戶的線下互動(dòng)交流，為國六產(chǎn)品的服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。
更高品質(zhì)
值得一提的是，服務(wù)領(lǐng)域全國首次客戶支持中心相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)也同期召開。本次培訓(xùn)會(huì)上，中西區(qū)30多位業(yè)務(wù)骨干參與了培訓(xùn)全程，聚焦渠道管理、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)提升等領(lǐng)域進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出、實(shí)操性強(qiáng)，將支持一線高效出勤人員不斷提升能力，更好地服務(wù)客戶。
在品質(zhì)為重、服務(wù)至上的時(shí)代，面對(duì)史上最嚴(yán)苛的排放政策，康明斯為挑戰(zhàn)做好了充足的準(zhǔn)備。通過百年凝聚的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，和一體集成、智能高效的優(yōu)勢(shì)，康明斯為客戶提供更加專業(yè)和客觀的全方位定制化支持方案，在為客戶帶來降本增效和精益運(yùn)營的同時(shí)，助力行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)。

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